Quinta-feira, 8 de Maio de 2008

Agências de viagem chumbadas em teste da Deco

 

Mais de metade das agências de viagens "chumbaram" num teste realizado pela Associação de Defesa do Consumidor (Deco) que, só no ano passado, recebeu mais de quatro mil reclamações e pedidos de informação.
Perante o elevado número de queixas, a Deco realizou uma investigação em 20 agências de viagens, durante a qual simulou comprar e dias mais tarde desistir de uma viagem. No final, 12 agências chumbaram no teste.
Entre os problemas detectados, a Deco refere “a entrega de documentação sem a identificação adequada do serviço contratado ou do preço total" e também a "ausência de comprovativos de pagamento das despesas de cancelamento ou de uma descrição clara das mesmas".
Entre as principais queixas feitas em 2007 estão a "dificuldade no reembolso de quantias pagas, cobrança de despesas de cancelamento superiores ao permitido, entraves à rescisão do contrato e falta de informação sobre os documentos para viajar".
Para corrigir a situação, a Deco propõe que as agências de viagens criem um documento com toda a informação sobre as características do serviço contratado, que deverá ser entregue ao consumidor aquando da reserva da viagem.
Em caso de problemas, o viajante deve, não só reclamar junto da agência, mas também enviar uma queixa para o provedor do cliente das agências. O cliente "tem 20 dias úteis, após o regresso, para se queixar à agência, e 20 dias seguidos para se dirigir ao provedor".
Ou seja, têm menos tempo para se queixar ao provedor do que à agência, o que a Deco considera "inaceitável" uma vez que "o recurso ao provedor deve ocorrer quando a agência não resolve o problema".
Perante isto, a Deco propõe um aumento do prazo para reclamar junto do provedor ou torná-lo ilimitado, quando se reclama primeiro na agência.
A associação de consumidores elaborou dez regras de boas práticas para a venda de uma viagem organizada.
Entre os cuidados a ter, a Deco salienta dois: "antes da venda, indicar correctamente a documentação necessária para a viagem e formalidades sanitárias a cumprir e avisar, de imediato, o cliente quando não puder cumprir alguma das obrigações do contrato."
A Roquetur Porto tem como um dos seus princípios, tratar os clientes com toda a consideração e respeito. Toda a informação é prestada e felizmente nenhuma das anomalias detectadas pela Deco, se aplica nesta Agência.
Primamos pela seriedade, porque os clientes são a razão da nossa existência.
publicado por Donna Viagem às 13:45
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